Техническая поддержка и обновления

Компания Омикрон гарантирует полное сопровождение программного комплекса «Омикрон Пульсар» на всех этапах его жизненного цикла.

Первоначальная установка и ввод в эксплуатацию
При заключении лицензионного договора наши инженеры выезжают на объект заказчика для монтажа системы, настройки взаимодействия с контроллерным оборудованием, выполнения пусконаладочных работ и обучения персонала работе с интерфейсом. Выездная команда проводит тестирование всех сценариев и передаёт систему в опытную эксплуатацию.

Дальнейшее обслуживание
Техническая поддержка осуществляется в рабочие дни и часы (по графику предприятия-разработчика). Все обращения принимаются по телефону и электронной почте, указанным в контактной информации. Специалисты помогают решать вопросы по настройке, устранению сбоев в работе, а также консультируют операторов при изменении регламентов.

Обновления и развитие
Поскольку базовый функционал «Омикрон Пульсар» покрывает все основные задачи оперативного контроля, регулярные версионные обновления не выпускаются. Стабильность работы обеспечивается многократным тестированием на различных конфигурациях оборудования. В течение гарантийного срока (оговаривается индивидуально) компания бесплатно устраняет возможные дефекты, если они возникают по вине разработчика.

Если в процессе эксплуатации у заказчика появляются новые требования (например, дополнительный алгоритм анализа, интеграция с нестандартным устройством, расширение системы на большее количество объектов), они реализуются в рамках отдельных проектов модернизации.

Контакты службы поддержки:

Электронная почта: info@omicron-soft.ru
Телефон: +7 8552 599-533